Jakarta, Sinata.id – Sejumlah pelanggan Indihome mengeluhkan layanan internet yang mengalami gangguan pada Kamis (22/1/2026).
Gangguan tersebut menyebabkan akses ke berbagai aplikasi digital dan platform over-the-top (OTT) menjadi tidak optimal di sejumlah wilayah.
Telkomsel selaku perusahaan yang menaungi Indihome menyampaikan bahwa terjadi penurunan kualitas layanan data secara nasional untuk sebagian pelanggan. Hal itu disampaikan oleh Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi.
“Telkomsel menginformasikan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform OTT,” ujar Fahmi.
Baca juga:Tiang PLN dan Indihome di Jalan Singosari Tumbang Akibat Longsor
Menurut Fahmi, gangguan tersebut terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan.
“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, kami menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” katanya.
Hingga kini, Telkomsel masih melakukan pemantauan kondisi jaringan Indihome secara menyeluruh. Perusahaan berjanji akan memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan gangguan.
“Kami berkomitmen untuk terus menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” pungkas Fahmi.
Keluhan Pengguna di Media Sosial
Gangguan layanan Indihome turut ramai dikeluhkan pengguna di media sosial, khususnya platform X (sebelumnya Twitter). Sejumlah warganet mengaku koneksi internet melambat hingga tidak dapat digunakan sama sekali. Bahkan, beberapa pengguna juga melaporkan layanan Telkomsel sempat mengalami kendala bersamaan.
Baca jugta:X Twitter Down Lagi, Gangguan Global Bikin Timeline Kosong dan Muncul Error
“Indihome lagi gangguan ya? Lemot banget,” tulis salah satu pengguna.
Pengguna lainnya mengeluhkan gangguan terjadi secara bersamaan pada layanan Indihome dan Telkomsel yang mereka gunakan.
Beberapa laporan menyebutkan gangguan terjadi di berbagai daerah, antara lain Jakarta, Tangerang, Cirebon, Tulungagung, Malang, Solo Raya, hingga Yogyakarta. Akibat gangguan tersebut, pelanggan kesulitan mengakses layanan seperti WhatsApp, YouTube, dan aplikasi digital lainnya.
Berdasarkan pantauan pada situs pemantau gangguan layanan Downdetector, laporan gangguan Indihome mulai muncul sekitar pukul 10.35 WIB dan mencapai puncaknya pada pukul 11.34 WIB dengan ribuan laporan masuk. Hingga berita ini ditayangkan, layanan Indihome dan Telkomsel dilaporkan mulai berangsur pulih di sejumlah wilayah.
Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi terkini atau ingin menyampaikan keluhan, Telkomsel menyediakan layanan pelanggan melalui Call Center 188 serta kanal resmi Telkomsel di Facebook, X, dan Instagram. (A02)
Jadilah yang pertama berkomentar di sini